Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment initier un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-moi par email à contact@filerendouce.fr en indiquant :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de votre commande
• Le ou les articles concernés
• La raison du retour (facultatif)

Je vous répondrai sous 48h avec les instructions de retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non endommagé et soigneusement emballé. Les frais de retour sont à la charge du client.

Exception — Œuvres personnalisées

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, le remboursement ou l'échange est pris en charge intégralement par Filer en douce, y compris les frais de retour.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-moi dans les 48h suivant la réception à contact@filerendouce.fr avec des photos à l'appui. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement complet).

Contact

Filer en douce
contact@filerendouce.fr
2369 route de la Torgue, 47400 Grateloup / St-Gayrand, France