Des questions ?

🌟 Vos questions fréquentes

🎨 Les créations & L'authenticité

Chaque tableau est-il vraiment unique ?

Oui, absolument. Chaque tableau textile est une pièce unique, entièrement imaginée et façonnée de mes mains dans mon atelier. Même si je réexplore parfois un thème (comme les montagnes ou les constellations), le dessin, le choix des tissus et des dentelles et la broderie diffèrent à chaque fois.

Où se trouve la signature et qu'est-ce que la « carte d'atelier » ?

Pour garantir l'esthétique de l'œuvre, je n'appose pas de signature directement sur le tissu afin de ne pas dénaturer les fibres et les reliefs de la broderie. À la place, votre tableau est accompagné de trois éléments de certification :

• Le tampon d'authenticité : Mon tampon d’atelier Filer en douce est apposé discrètement sous le passe-partout, directement sur le support de l’œuvre. Ce marquage permanent atteste de son origine.
• La carte d'atelier (Certificat d'authenticité) : Ce document officiel unique vous est remis lors de l'achat. Il réunit toutes les caractéristiques de l'œuvre (titre, numéro, dimensions, techniques, date de création) et porte ma signature manuscrite.
• L’étiquette : Collée au dos du tableau, elle rappelle son titre, son numéro d’atelier et sa date de création.

Le cadre est-il inclus avec le tableau ?

Oui, tous mes tableaux sont vendus encadrés avec un système de d’accrochage et prêts à être installés. J’ai choisi un encadrement en bois brut de fabrication locale et éco-responsable (fabriqué en France, certifié FSC®). Ils incluent un passe-partout pour mettre l'œuvre en valeur et un verre acrylique recyclé à 70% pour protéger les tissus de la poussière tout en restant léger.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Je fais mon maximum pour qu’elles le soient. Les tableaux sont photographiés sous une lumière naturelle pour restituer le plus fidèlement possible les nuances des fils et des tissus. Cependant, d'un écran à un autre, les couleurs et les contrastes peuvent légèrement varier. La broderie jouant beaucoup avec la lumière, le relief est souvent encore plus beau en vrai !

📦 Commandes, Livraison & Cadeaux

Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

• Délais d’expédition : Je prépare et emballe chaque colis avec le plus grand soin. Les tableaux sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Délais de livraison : Comptez généralement 3 à 5 jours pour la France une fois le colis confié au transporteur. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
• Frais de port : Sauf opération spéciale, les frais de livraison sont de 12 € pour la France, que ce soit en Colissimo (avec suivi et remise contre signature) ou avec Mondial Relay. Le détail s'affiche directement dans votre panier avant le paiement.
• Période de Noël : Pour être certain·e de glisser votre tableau sous le sapin, veillez à passer commande avant le 15 décembre.

Comment les tableaux sont-ils protégés pour le transport ?

Les œuvres sont protégées avec soin : le tableau est entouré de papier de soie, puis glissé dans un étui à protection renforcée fait sur mesure. Cet étui est lui-même inséré dans une boîte d’expédition solide avant d’être confié à La Poste ou à Mondial Relay.

Puis-je faire envoyer un tableau directement pour un cadeau ?

Oui, vos cadeaux sont prêts à être offerts ! Lors de votre commande, indiquez simplement l'adresse du destinataire. Sur simple demande lors de la validation de votre panier, je glisse un mot personnalisé écrit à la main (à préciser lors de votre commande). Le colis ne contient aucune facture avec prix apparent (elle vous est envoyée uniquement par e-mail).

🧵 Entretien du tableau

Comment entretenir un tableau textile brodé ?

Mes tableaux sont protégés par le verre de leur cadre, ce qui les met à l'abri de la poussière. Un simple coup de chiffon sec sur le cadre suffit pour l'entretien courant.
Pour préserver l'éclat des matières au fil des années :

• Évitez l'exposition directe et prolongée au soleil pour prévenir la décoloration des fils.
• Tenez-les éloignés des pièces très humides.
• Ne jamais les laver en machine ni utiliser de produits chimiques.

🛡️ Retours & Contact

Et si le cadeau ne plaît pas ? Quelles sont les conditions de retour ?

Pas d’inquiétude, vous avez le droit de changer d’avis. Vous disposez de 14 jours après la réception du colis pour retourner l'œuvre.

• Conditions : L'œuvre doit être renvoyée intacte, dans son état impeccable et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Dès vérification, je procéderai au remboursement ou à l'échange.

Comment vous poser facilement une question ?

Je suis à votre écoute ; si vous avez le moindre doute avant de valider votre commande, vous pouvez me contacter :

• Via le formulaire de contact du site.
• Par e-mail direct à l'adresse : contact@filerendouce.fr
• Sur Instagram : @filerendouce

Je réponds généralement en moins de 24 à 48 heures.